一、欢猫退换货保证

欢猫商城严格遵循国家相关《三包条例》（即根据《中华人民共和国产品质量法》、《消费者权益保护法》）的有关旨在保护消费者合法权益，针对所售商品履行保修、换货和退货的义务。本商城郑重承诺，所售成人类商品都是正品行货。

请您务必妥善保管商城所开具的发货单和包装配件，即可享有相关厂家或代理商退换货以及其他的售后服务。

二、退换货说明

如符合以下标准，自商品发货日起（以发货日当天起计算）15日内可申请退换货，顾客可在线提交退换货申请或与欢猫商城在线客服联系办理退换货事宜：

1、7天无理由退换货：自顾客实际收到货物日期起7日内，商品未使用及商品本身的外包装没有损坏，保持欢猫商城出售时的原质原样，不影响二次销售，商品所产生运费由您承担的情况下，可以全额退货或换货。

2、客户购买商品15日内（自发货日当天起计算）非人为导致的产品质量问题可直接联系官方厂家或欢猫商城，核实情况属实，凭所开发货单以及产品保修卡相关附件可免费换货。

3、到货开箱损或开箱缺件：开箱损指在运输过程中造成的损坏、漏液、破碎、安装使用前发现的性能故障；开箱缺件是指开箱时发现商品原装配件缺失。

4、烟具产品，不支持7天无理由退换。

当商品送达时，请当场开箱验货，若当场验货时发现开箱损或开箱缺件，请告知送货人员将问题商品拖回，直接办理退换货；若未按要求现场验机，在送货人员离开后，发现开箱损或开箱缺件，请您提供有效证明，并经售后人员核查情况属实后（期间可能需要物流人员证明或要求您提供实物照片等，以便售后人员快速做出判断并及时处理），为您办理退换货。

三、退换货流程

1. 申请发起（消费者）

线上：APP / 小程序→“我的订单”→“申请售后”→选 “退货退款 / 换货”→填问题、传凭证→提交。

2. 商城/店铺审核（1-2 个工作日）

发起售后，商城/店铺审核并进行售后处理。

3. 商品寄回 / 提交（审核通过后 3 日内）

线上：按地址寄回（附退货单号 + 用户名）→填物流单号。

4. 商品验收（收到后 1-3 个工作日）

验收通过：进入退款 / 换货流程。

验收失败：告知原因，协商处理（如退回商品，运费自理）。

5. 退款 / 换货处理

退款：1-3 个工作日到账（原路返款到支付账户）。

换货：1-3 个工作日发出→发物流通知。

6. 售后跟进

1 个工作日回访，问题 2 个工作日内解决，记录可查 “售后订单”。

四、关键注意事项

运费：质量 / 商城责任由欢猫商城承担；个人原因由消费者承担。

时效：3 日内未寄回自动撤申请；超时未处理可投诉。

凭证：保存购买凭证、物流单、沟通记录。

特价、促销产品需根据相关促销规定进行退换货。

五、退换货地址

地址：河北省沧州市沧县杜生镇商贸街经济开发区

收货人：欢猫商城（退货组）

电话：19143388331

因仓库不接受到付包裹，麻烦将退货理由、联系方式填写在 纸条上，随产品寄回。我们收到退回产品核实完好后，将为您办理退货

※注：

1、采用在线支付的订单，退款在客服人员核实情况后，将原路返款到支付账户

2、采用其他方式支付的订单，则直接退回欢猫商城的虚拟账户，可供下次购物时使用，若您需办理退回货款，请联系客服人员，经核实情况后立刻帮您办理退款。

3、如果所支付的订单中含有非现金部分（如优惠券、积分等），在退款时，优惠券不允折现，积分一律退回本账户。